DVS bietet für die spezifischen Bedürfnisse jedes Unternehmens und jeder Organisation ein maßgeschneidertes Onboarding an. Unsere Kunden nehmen dazu direkt Kontakt mit DVS auf.

Hier ein Überblick über den Prozess, bis das erste Aval ausgestellt werden kann:

Im Onboarding Kick Off lernt der Kunde seine persönliche Ansprechpartnerin oder seinen persönlichen Ansprechpartner, den sogenannten „Customer Success Manager“ bei DVS kennen und plant gemeinsam mit diesem den Zeitrahmen und die einzelnen Schritte bis zum Go Live. Um bereits mit der Anpassung interner Prozesse im Unternehmen starten zu können, erhält unser Kunde auf Wunsch sofort Zugriff auf die Guarantee Vault Demoumgebung.

Während des Account Setup erhält der Kunde Zugang zur Schnittstelle „Production User Interface“. Als Starthilfe findet unser Kunde auf dem Guarantee Vault einen detaillierten Benutzerleitfaden zur Unterstützung, der ihn Schritt für Schritt durch das System führt..

Ein individuelles kostenloses Usertraining, zugeschnitten auf die Bedürfnisse des Kunden kann zusätzliche Sicherheit bei den ersten Transaktionen geben. Zudem kann der Kunde hier noch offene Fragen mit seinem persönlichen „Customer Success Manager“ klären.

Sobald sich unser Kunde über den Guarantee Vault mit uns über einen ‚connection request‘ verbunden hat, kann er auch schon seine ersten Transaktionen über das System abwickeln. Die Freigabe bzw. Annahme des ‚connection requests‘ erfolgt zügig durch unsere Kollegen und Kolleginnen in der Deutschen Bank. Eine Vorabinformation des Kunden an die Bank (TFAS) ist dabei hilfreich.

Über das Kontaktformular kann der Kunde direkt mit DVS einen Termin vereinbaren, in welchem ihm die einfachen Schritte zum Go Live und zur erfolgreichen Nutzung des Guarantee Vault erläutert werden.

Gerne kann auch mit einer Email direkt der Kontakt des Interessenten an DVS weitergeleitet werden. Hierzu bitte den in der Email vorgefertigten Text mit der Signatur des Kunden ergänzen und die Email Adresse des Kunden in CC einfügen.